最近两年，经常听银行朋友吐苦水，面对断卡行动带来的客户不满和工作压力，似乎只能被动承受。疲于奔命的你，应该换个角度审视断卡行动，就像我这样。
一、断卡行动背景
年10月10日，国务院召开打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会，决定在全国范围内开展“断卡”行动。根据会议要求，“谁开卡，谁负责”，对被用于非法活动的银行卡和电话卡，开卡银行和运营商要承担责任。
在此背景下，光大银行、农业银行、工商银行、平安银行、兴业银行等银行均采取了清理睡眠账户、“一人多账户”、“长期不动户”等举措。年4月前后，农业银行、光大银行、浦发银行等多家银行发布公告表示，将调整个人银行结算账户线上业务限额。另外，工商银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、浦发银行还启动了“身份核实”工作，将对留存身份信息存在不完整、不真实等情况的客户名下账户中止提供金融服务。
调查发现，多家银行的不同地区分行对于新客户办理银行卡存在不同要求。在国有六大行中，开卡要求最严格的是农业银行。其电话客服和线下网点的工作人员都要求在该行新开卡的客户，需要出具辅助材料，包括但不限于驾照、社保卡、医保卡、工作收入证明、纳税明细、居住证或本地户口本等。此外，受“断卡”行动影响，目前个人在一家银行全国范围内开立的实体储蓄卡总数原则上不能超过4张，并且每个人仅能在同一家银行开通一个一类账户，如果持有10个以上多家银行的一类账户，或10个以上二、三类账户，银行将会与客户联系进行核查。
年上半年，关于银行卡被限制、开卡困难的抱怨逐渐变多。在多个社交平台上，输入“银行卡”弹出来的词条就是“银行卡状态异常怎么办”“银行卡被限制交易”，讲述者来自全国多地。
“断卡行动”的持续加强，在一定程度上防止了银行卡非法买卖、出借等乱象的发生，使银行卡用于洗钱诈骗的可能性大大降低，但也给普通用户开户带来了诸多不便之处，对银行的工作应对提出了更高的要求和挑战。一边是对电信诈骗零容忍，一边是由此引发的用户抱怨，如何在兼顾储户体验的情况下，有效甄别客户真正的使用需求与诈骗分子的行为也成为银行人面临的一大难题。
二、舆情概况
1.传播情况
以年1月1日0时至9月1日24时为周期统计，“断卡行动”相关舆情信息共计33万余篇。其中，客户端为本次舆情信息的主要来源，占比为49.74%；其次为
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