近日，中国邮政储蓄银行（下称“邮储银行”）年半年度报告出炉。报告显示，邮储银行在客户服务上，通过不断夯实客户服务基础，高效满足客户多元化需求，着力提升客户体验，推动实现客户价值与银行效益的双提升，实现管理个人客户资产(AUM)规模的快速提升和结构的不断优化。
半年报数据显示，截至今年6月末，邮储银行服务个人客户已达6.44亿户，AUM规模达13.41万亿元，较上年末增长7.03%；其中VIP客户较上年末增长8.49%；财富客户较上年末增长13.98%，该行的服务已经被越来越多百姓青睐。
客户是银行生存与发展的根基，持续提升客户体验更是金融服务政治性、人民性的体现。如何全面提升客户服务体验？拥有近4万个网点、服务个人客户超6亿户的邮储银行给出了这样的答案……
随时：让金融服务触手可及
小彭是云南省文山壮族苗族自治州文山市一家经营家具零售的个体工商户，进货需要支付上游货款，急需资金周转。邮储银行云南省文山州分行客户经理在市场走访时了解到小彭的需求后，为其办理了贷款业务。很快，小彭获得了20万元贷款资金支持，通过手机银行就可以随时支用贷款。
“压在我心上的这块石头终于落地了，多亏了邮储银行这笔贷款，帮我缓解了资金压力。”小彭说，“业务不但能够上门办，还能用手机随时办，邮储银行的金融服务真的是触手可及。”
小彭的经历正体现了邮储银行依靠科技赋能，不断提升客户体验的努力实践。近年来，邮储银行聚焦客户体验，持续提升手机银行服务能力和服务质量，致力将手机银行打造成线上综合金融服务平台。截至今年6月末，邮储银行手机银行客户达到3.35亿户，手机银行上半年交易金额6.75万亿元，手机银行月活客户数（MAU）突破万户。
除了手机银行，邮储银行还持续强化网上银行、电话银行及
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