上海浦东，男子在外地出差住酒店，发现银行卡被盗刷，金额高达61.9万元。情急之下，男子立马到前台续房费，随后联系银行客服，挂失银行卡后再报警。男子要求自己全部的损失由银行赔偿，银行却以无过错拒绝赔偿，双方协商未果，银行被男子告上法庭。范天成在江苏苏州工作，任职制造公司的经理，由于工作原因，平常需要来往南京、上海、杭州等地出差。前些年为了存点钱，他在苏州办理了一张银行卡，如今银行卡的存款高达62.44万元，都是他辛辛苦苦攒了几年的积蓄。为了取钱方便，不弄丢银行卡，他不管是去哪都随身带着银行卡。令她没想到的是，自己的这个举动，意外的保住了自己的损失，范天成觉得真的是不幸中的万幸。事发当日，范天成在上海出差，他陪完客户后，想要找一家酒店休息，就用银行卡订了酒店，在办完入住洗漱完毕后，发现时间已经很晚了。由于他忙了一天的工作，身心疲惫不堪，所以直接躺在床上睡着了。当晚23时许，迷迷糊糊的范天成，听见手机不停地震动。此时，他睡眼朦胧，迷迷糊糊随手拿起手机查看，模糊中看见银行卡余额减少，见此，范天成瞬间精神了。但是他还处于困意当中，睁着眼睛看着银行卡的余额62.44万元，消费了61.9万元。来不及思考的他，立马起身去酒店前台续房费。还未来得及回房间，他就拨打银行客服的电话，称挂失银行卡，挂断电话后，又打报警。原来，在他睡觉期间，他的手机连续收到多条银行的短信，短信显示银行卡支出多笔金额。在22时39分至53分，14分钟内，他的银行卡被人异地消费多次。至此，范天成才知道银行卡被盗刷了，且自己的银行卡余额只剩下元了。
让范天成好奇的是，身份证件和银行卡从未离身，一直在自己的包里，为何银行卡还在消费？经过警方的仔细查询，发现他的银行卡里面的61.9万元，在河南郑州的某一条街道，盗刷储蓄银行卡的是POS机。从未遇见此事的范天成，此刻内心十分慌张，毕竟自己的钱不是大风刮来的。但是范天成觉得不管怎么样，自己并没有出去消费，酒店的工作人员可以证明，自己一直都在房间内，银行卡莫名被人盗刷，银行要承担相应的责任，且需要赔偿自己的损失。因为银行卡里的钱，莫名其妙被别人盗刷，于情于理都是银行的责任。自己在银行办理储蓄卡，已经和银行建立了关系，银行对储蓄卡内的金额应尽保障义务。但是在银行卡被盗刷时，银行却没有尽到相应的义务，所以范天成银行赔偿损失。由于损失金额较大，范天成认为是银行难辞其咎，范天成频繁找银行协商，银行的态度不是很友好，每次都是简单应付。银行称：自身没有过失，不需要承担相应的责任，反之银行认为是因为范天成的责任，范天成用卡不善，密码保管不当，才会发生如此严重的事件，再加上如果使用的是伪卡，造成银行卡被盗刷，更不需要银行承担其责任。无奈之下，协商不一致，银行被范天成告上法庭。范天成的要求是，赔偿全部损失61.9万元，以及产生的相应利息。（案例来源：苏州市姑苏区人民法院，文中皆为化名）
1、范天成主张银行违反储蓄存款合同，有权要求银行进行赔偿。《民法典》第五百零九条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。范天成在银行卡被盗刷后，立即到前台用储蓄卡续房费，证明银行卡在身边，发现多笔异常消费，立即报警解决，尽到了作为储户妥善保管银行卡的义务。银行没有尽到保密储户信息义务，造成范信息泄露，范天成有权要求银行赔偿。2、银行拒绝赔偿，属于未尽到妥善保管储户存款义务。《民法典》第八百九十七条规定：保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。银行与范天成已建立储蓄存款合同关系，银行需要保管储户范天成的钱款。因银行未尽到妥善保管的义务，造成范天成损失61.9万元，银行应承担其赔偿责任。
3、因银行交易系统存在缺陷，造成范天成损失，应承担其违约责任。《民法典》第五百九十三条规定：当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当依法向对方承担违约责任。范天成可以证明该储蓄卡在身边，用储蓄卡续房费，这一点完全能成为有利证据。但由于银行管理不善，交易系统技术不完善，且没有证据证明是自身过失，或者范天成存在过失，造成范天成损失61.9万元，该银行需承担其责任。最终法院判决：银行需返还范天成本金61.9万元，并且银行需要支付本金产生的相应利息。4、本案提醒我们，在银行卡被盗刷后，不要太过于慌张。应该冷静应对，先消费挂失银行卡再报警，也尽到储户的义务，当自身利益受侵害时，要用法律保护自己。对此您怎么看？留言参与讨论。
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