11月15日至17日，由工业和信息化部、深圳市人民政府共同主办的（第二十一届）中国互联网大会在深圳举办。邮储银行深圳分行党委委员、副行长陈旭辉受邀在大会开幕式做主题分享，围绕“科技赋能助力银行数字化转型”这一主题，探讨银行业数字化转型的趋势、布局和实践。
中国银行业正处于四个阶段叠加时期
本次大会以“发展数字经济促进数字文明”为主题，共设置基础设施、技术创新、融合发展、网络治理四大板块，推出17场分论坛。
银行业数字化转型是数字中国建设中的重要一环。我国银行业数字化转型经历了四次浪潮，分别是信息化、移动化、开放化和智能化四个阶段。当前，中国银行业正处于四个阶段叠加时期，即信息化收尾期、移动化成熟期、开放化成长期和智能化探索期，也处于数字化转型加速期。
陈旭辉认为，科技进步推动互联网商业模式兴起，也正在深刻改变金融行业的经营模式。一是客户迁移，客户行为从线下迁移到线上，移动生活方式促发移动金融模式。二是跨界竞争，互联网头部企业不断加入互联网金融阵营，颠覆了传统银行的商业模式和服务方式。三是技术革新，“云大物移智”逐步应用，自动化智能化减负增效。四是业技融合，金融科技加速与业务发展的融合，形成了生态金融、智能金融、开放金融趋势。
建成一流科技支撑体系
作为国有大行，邮储银行积极响应“加快数字化发展，建设数字中国”的“十四五”规划目标，将数字化转型作为全行转型发展的重点战略举措，探索符合自身特性的转型方式。
陈旭辉谈到，一方面，邮储银行构建“一二三四五六”的数字化转型布局，并按照“筑点、连线、扩面”三个阶段分步推进全行数字化转型工作的落地实施。目前，全行正在向“以用户为中心”的数字生态银行这一主线转型，坚持“数字化商业模式创新和传统银行智能化重塑”双轨并行推进，从三大业务资产、负债、中收入手，打造银行产品创新、风险防控、数据赋能、服务开发四大能力，从而在生态、渠道、产品、运营、科技五个重点领域布局，并形成以顶层设计、协同机制、敏捷组织、专家团队、资源保障、考核激励为能力底座的六大支撑。“按照以上数字化转型布局，我行通过综合运用移动互联、大数据、云计算、人工智能等金融科技，改变了业务处理流程、客户服务模式、市场营销手段等，最终实现整体商业模式的转变。”
另一方面，邮储银行在“十四五”IT规划中提出了“智慧、平台、体验、生态和数字化”SPEED加速度的战略愿景，其中，“数字化”是主线，“智慧”是方向，“平台”是核心，“体验”是目标，“生态”是手段。到“十四五”末期，邮储银行目标建成一流科技支撑体系，信息科技高水平自立自强，全面实现科技引领，科技赋能在同业达到先进水平。
从标准化服务到“千人千面”个性化服务
近年来，邮储银行大力推动数字化转型实践探索。陈旭辉谈到，在数字化生态建设方面，邮储银行坚持以开放的心态，以App平台开放合作，聚合场景，将业务融入场景中，细分场景客群，搭建了手机银行、移动展业、ITM自助设备等智能化、场景化、开放化电子渠道，推动用户体验大幅提升。
以邮储银行新一代手机银行为例，它集成了人脸识别、OCR、
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