一个电话，上门开户。近日，中国邮政储蓄银行重庆渝北工业园区支行接到一名客户的咨询电话，称急需办理一笔创业贷款，需要办理个人银行账户开户，支行立即启动个人银行账户简易开户流程，客户于当天就顺利开通了账户。客户欣喜道：“你们来一趟，这户就开了，幸亏这么有速度，不然我这笔订单就飞了。”
这并非个例。据邮储银行重庆分行相关负责人介绍，为贯彻落实关于深入“放管服”改革要求，分行多措并举持续推动银行账户服务优化工作，践行支付为民、助力企业发展的初心使命，切实提升人民群众对银行账户服务的满意度和获得感。
在优化小微企业开户流程方面，通过柜面预约申请开户、网点ITM自助柜员机、线上提交申请等开户预约多渠道提高开户效率。同时全面推广小微企业简易开户服务，采取“先开户、后尽调”的方式，为需要紧急开立基本存款账户的小微企业提供快捷便利的开户服务，小微企业客户从预约登记至临柜完成基本存款账户开立皆可在当日一次性完成。
在优化个人银行账户服务方面，支持跨行代发业务，可为客户本行或他行银行卡提供便捷的代发业务，单位客户开通邮储银行代发工资业务，员工个人无需重复开卡，便可实现工资代发入账。同时，邮储银行卡也可支持他行跨行代发入账，轻松实现安全收款。
不仅如此，邮储银行重庆分行可提供便利的账户异地服务。依托总行近4万个网点、覆盖全国99%的县（市），通过减免多项账户异地使用费用，极大地便利该行账户异地使用。费用减免包括行内人民币异地存取款免费和异地转账免费，电子银行渠道跨行转账手续费开展优惠活动等措施解决客户账户异地使用核心诉求。
邮储银行重庆分行一直坚持“风险为本”，对个人账户实施分级管理，按照“了解你的客户”原则，在开户时根据客户提供的身份信息、身份证件核验结果等信息，采用科学、合理的方法对个人客户进行风险评级，并根据个人客户的身份信息核实程度和风险等级，为客户提供匹配、安全的银行账户功能。
与此同时，该行不断提高数字化服务水平，全面夯实科技赋能，推动账户服务的智能化转型，实现柜面业务无纸化，运用联网核查、生物识别等技术交叉核验客户身份，整合综合开户等服务场景，推出柜面业务“刷脸办”，探索推进跨行开户核验机制，不断提高个人账户信息化、数字化、智能化服务能力和水平，持续改善客户账户服务体验。
值得一提的是，邮储银行重庆分行致力于改善特殊群体账户服务，为特殊群体提供暖心的银行账户服务。优化老年人线上服务体验，如数字化设备精简界面，优化字号布局，手机银行提供大字版以及语音搜索、语音转账等功能，60岁以上的老年人拨打服务热线，无需经过语音导航和按键选择操作环节可直接享用“尊长专线”。通过发展服务老年人的特色网点和服务，为老年人、行动不便人员等特殊群体提供向导服务、上门服务等方式，提供符合其需求的银行账户服务。
图片来源：邮储银行重庆分行
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