3月25日，中国邮政储蓄银行公布了A股上市后的首份业绩报告。年报显示，邮储银行年积极抓住数字时代发展机遇，以提升客户体验为导向，坚持科技赋能，加快产品迭代创新，不断推进线上渠道实现智能化、场景化、开放化。尤其是在手机银行方面，不断完善功能，提升客户体验，各项亮点频出。
手机银行加快迭代切实提升客户体验
为进一步促进线上线下融合，给客户提供全面、一致、良好的服务体验，邮储银行年推出了手机银行5.0版本。该版本加大了新技术应用，新增语音搜索、线上加油、“邮储食堂”、手机号转账等功能，对原有菜单分类与界面设计进行了优化升级，以客户视角整合现有服务，持续丰富产品功能，进一步加快了应用速度，提升了客户体验。
据了解，邮储银行还建立了敏捷开发机制，支持产品功能快速迭代，成立了专门的客户体验团队，建立可量化的用户体验评价体系和全流程体验优化机制，不断提升平台性能，丰富产品功能，合理布局界面，优化业务流程。截至年末，邮储银行手机银行客户规模达2.60亿户，手机银行月活跃客户数(MAU)同比增长31.53%；年，手机银行交易金额达7.09万亿元，同比增长22.03%。
据悉，邮储银行接下来还将不断迭代、加快创新，推出手机银行6.0版本，以安全、开放、智能为建设目标，进一步深化技术应用，丰富产品种类，为客户提供更加便捷的服务体验。
多措并举贴心服务加大疫情防控支持
邮储银行拥有近4万个营业网点，服务个人客户超过6亿户，电子银行客户超过3亿户。面对新冠肺炎疫情，邮储银行全面保障线上系统平稳运行，并不断优化功能、升级服务，确保疫情期间各项工作有效开展、各项服务及时提供。
一方面，邮储银行不断优化手机银行相关功能，强化线上金融服务。
为减少客户到网点办理业务的频率，邮储银行在原有手机银行转账手续费全免的基础上，进一步对网银渠道转账的手续费进行优惠。自年1月27日起至4月30日，个人网银跨行转账由之前的交易金额元以下免费，调整为交易金额5万元以下免费。同时，积极发挥电话客服、智能客服等作用，引导客户远程办理账户信息查询等业务，减少出行风险。开通湖北客户绿色通道，湖北地区客户优先接入人工服务。
为畅通线上捐款渠道，支援疫情防控工作，邮储银行手机银行于年2月28日上线湖北疫情爱心捐款功能，支持客户向湖北省红十字会等指定账户捐款。
为支持客户大额线上支付需求，年2月，邮储银行提升了借记卡客户在蚂蚁基金、网银在线、
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