本文转自：上海法治报
最近
上海市民张女士反映
徐汇区天钥桥路的
中国邮政储蓄银行徐汇支行
从6月初开始就大排长龙
门外还有不少老人在排队等候
其中不乏一些白发苍苍的高龄老人
往往队伍一排就是几个小时
张女士记录下了
6月6日、6月7日、6月13日、
6月14日四天
银行门口的排队情况
画面中甚至还有
拄着拐杖的老人↓
记者了解到
由于不少老人不会使用手机
现金支付对不少老人而言
仍是生活“刚需”
为了能够顺利拿到养老金
很多老人都会赶在营业时间前
提早来排队等号
由于每天派号有限
业务窗口开设又少
好多人来了几次都未能取上
大家怨言不少
市民：我是每个月都来的，这次疫情3个月没拿了。在这里排三刻钟，有一次排了一个多小时。
市民：前提是里面窗口要多开，你开一个窗口你分十个队伍也没用。
市民：你像这个老师傅已经来了3次了，人家头发这么白了，像人家这位同志身体又不好。不是说要发火，拿点钱像这样太不像样了。
那么，大排长龙的情况
有无高效方法来解决？
天气炎热
等候的时间段是否可以
增加一些人性化的措施？
对此，银行工作人员介绍，由于目前营业网点正逐步恢复，确实出现了市民的金融需求大于实际服务能力的情况。
中国邮政储蓄银行徐汇区支行行长李立新：徐汇区的经营网点，因为疫情防控需要都暂时停业了，两三个月累积了以后，客户的金融服务需求在短期爆发出来，所以导致网点短期内客户集聚增大。我们也是逐步有序开放，所以导致需求的增加，同时供给短期又没有办法跟上市民的需求，所以造成了目前排队的现象。
对于市民增开窗口的诉求
银行也确实考虑过
但由于个人金融服务
与企业服务的安防要求不同
目前无法将2个企业服务窗口
协调为个人金融服务窗口
中国邮政储蓄银行徐汇区支行行长李立新：个人金融服务它里面涉及到安防防控的要求，包括你们看到，它有防弹玻璃的要求，现金服务相对来说安全要求更高一点，所以对公的没有这个功能，所以短期没有办法把它切换过来。
对于市民反映的增加派号量的建议，银行解释，目前他们已经延长了服务时间，每日业务量实际约为单，大于派号数60个。收到市民的反映后，未来他们会进一步灵活调整服务时间，满足客户的需求。
凌晨2点来排队
放40个号凌晨5时就没了
在浦东新区浦东大道号
中国邮政储蓄银行股份有限公司
上海浦东新区洋泾营业所
凌晨2时
就有老人搬来小板凳坐等排号
5时不到就已“无号”可取
银行窗口办理业务每天限号40个
自动取款机时好时坏
附近居民尤其是老人们
存钱、取钱、转账
甚至缴纳水电煤费
来来回回折腾好多天
还是无法办理
让他们叫苦不迭
78岁的骆先生经常去洋泾营业所办理业务，尤其每月要领取退休金。6月13日下午1时45分，他到达营业厅准备取出三个月的退休金，还准备办理相关定、活期储蓄业务。但门口已有数十位老年人排起了队。
“大门旁边的取款机坏了，有老人的银行卡被吞，大家只能排队在窗口办理业务。”骆先生经过询问得知，每天银行窗口办理业务只放40个号，凌晨5时来排队都领不到。卡里几个月的退休工资没有领，耽搁了数月的银行业务要办理，存款、取款、转账、转定期……各家都有各家的急事，“钱袋子”不及时打理好，老人们就放不下心来，宁愿凌晨在银行门口坐等，即使40个号都已领完，也还是不肯离去继续排队，等待着意外的“加号”。
天天加班
还是应接不暇
记者询问得知，每天银行业务窗口确实只放40个号，一早已经发完，而网点只有唯一一个银行业务窗口。工作人员证实，通过查看监控，确实有老人凌晨2时就来排队，5时后就拿不到银行窗口号码了。当记者问及“网点是否可以多放些号”时，工作人员脸上写满了无奈，“就是这40单业务，我们都要天天加班才能做完，延时下班已经成为常态。”营业所每天本应下午4时就结束业务办理，但至少要延长到5时甚至6时后，中午2小时的休息时间也被正常业务接待填满。“看着外面排队的老人，我们真的都不敢停啊！”
6月8日，上海，杨浦区鞍山路的中国邮政营业厅前，众多市民排长队等待入内办理业务，队伍中多数为领取养老金的老年人。
线下分流
应多善待老人
附近是否还有其他网点可以分流？
记者带着疑问继续询问，工作人员解释，张杨路和德平路的网点还在装修中，所以造成了洋泾营业所客流高度集中。虽然，保安不停劝说没有领到号的市民先行离去，但仍会有部分老人坚持在门口排队等待。下午4时，网点门口排队的人群虽已陆续散去，但仍有市民不断前来询问能否加号办理。保安不得不将卷帘门拉下一半，而营业厅内还有6位客户在等待办理银行业务。工作人员说，等他们办好业务，起码要到5时半以后了。
记者拨通了“”邮政储蓄银行客服电话，接电人员回复，由于疫情封控造成太多业务积压，附近网点数和银行业务窗口数都不足以应付这么大的业务量。同时，对方还证实洋泾营业所的ATM机确实老化，由于设备过热需要人工干预，已安排人员前去维修。
那么，银行为何要限号办理业务呢？
对此，接电人员称，这是应对目前状况的最优管理方式，限号放号的数量几乎就是每天窗口接待能力的饱和数，限号发完就是告诉市民不要长时间排队等待了，尽量减少因人员聚集而造成的疫情防控风险。对方建议，老人可请家属代为线上办理，或通过网点ATM设备进行操作。
而不少市民希望营业所能增设办理窗口、增加办理人员，同时还在关闭的线下网点能提速开门分流，给对线上操作“无能为力”的老人们以更多人性化服务。
考虑到天气逐步变热
银行也会在近期
增加一些遮阳篷和座椅
做好人性化服务
联系电话：