中国经济周刊-经济网讯（记者郭志强）3月15日，湖南银保监局发布了《关于年辖内银行业消费投诉情况的通报》（下称《通报》）。《通报》显示，年，湖南银保监局共接收并转送银行业消费投诉件。其中，涉及国有大型商业银行件，占投诉总量的43.37%；股份制银行件，占投诉总量的14.14%；城商行（含民营银行）件，占投诉总量的25.08%；农村中小金融机构件，占投诉总量的13.91%。
《中国经济周刊》记者梳理发现，年湖南辖区内国有大型商业银行的投诉较为集中，邮储银行、建设银行、中国银行的投诉量位列前三位。其中，邮储银行件，占国有大型商业银行投诉总量的24.53%；建设银行件，占比23.24%；中国银行件，占比21.24%。
湖南辖区国有大型商业银行投诉情况（单位：件）
值得注意的是，《通报》还显示，在国有大型商业银行中，中国银行在湖南辖区的平均每百营业网点投诉量、平均每百万个人客户投诉量、个人贷款业务投诉量均居首。
根据《通报》，年，湖南银保监局接收并转送的银行业消费投诉中，个人业务投诉件，占投诉总量的98.18%。
在个人业务投诉中，涉及个人贷款投诉件，占投诉总量的42.22%。其中，在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉件，中国银行、建设银行、邮储银行在湘个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前三位。
湖南辖区国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）
在个人业务投诉中，涉及本/外币储蓄业务投诉件，占投诉总量的21.53%。其中，在涉及国有大型商业银行的投诉中，本/外币储蓄业务投诉件，建设银行、邮储银行、中国银行在湘本/外币储蓄业务投诉量位列国有大型商业银行前三位。
在个人业务投诉中，涉及信用卡业务投诉件，占投诉总量的21.25%。其中，在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉件，建设银行、工商银行、交通银行在湘信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三位。
责编：杨琳
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