极目新闻3月2日讯（记者刘闪雷原萧颢通讯员舒翀钟璇视频剪辑赵鹏）手机APP办理业务，既方便又快捷。可对很多老年人来说，就犯了难，更别说在手机银行APP页面上操作了。在中国邮政储蓄银行，适合老人使用的大字版APP已经上线运行，给不少老年用户带来便利。
“用了大字版APP，我终于可以丢下放大镜了。”3月2日，家住武昌的蒋荣华老人告诉极目新闻记者，她用手机办业务不用再发愁，从“适老化”服务中体验到了获得感。
银行APP有了大字版
“蒋阿姨好，您来办什么业务？”2日下午，64岁的蒋荣华来到邮储银行武汉市首义路支行，大堂工作人员连忙上前问候。“我来取点退休工资用，不用麻烦你们啦。”蒋荣华拿着存折，走向大堂的智能柜员机前，不用排队，一分钟不到就取出了元现金，操作得心应手。
蒋荣华平时喜欢理财，有时需要用手机缴纳水电气和话费。让蒋荣华感到更方便的是，邮储银行手机APP大字版的推出。近些年，各大银行纷纷推出了手机银行APP，蒋荣华也下载了。可是每次她打开使用时，字体看不清，页面太多，她感觉太花了。因为年纪大了，视力下降，老伴特地给她买了手机放大镜，结果，她越看越昏。所以，还是习惯到网点办业务，手机银行APP渐渐成了摆设。而邮储银行作为社保企业养老金代发服务的金融机构之一，老年客户群体较多，到了网点，难免要取号排队，花不少时间。
此次，国务院发布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》指出，要打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP，提升手机银行产品的易用性和安全性。去年8月，从中老年客户群体需求出发，邮储银行推出了手机银行大字版，通过优化功能、流程和页面布局，全面提升中老年客户体验。在工作人员的推荐下，蒋荣华将APP页面切换到大字版，很快就学会了如何使用操作，使用起来非常便捷。
老人办业务少跑腿
极目新闻记者看到，邮储银行APP大字版不但字体更大，布局也更加简洁明了，结合老年客户实际需要，将菜单精简为“首页”“我的”两大频道，去除了老年客户用不到的项目。在首页上，重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、财富一览、生活缴费、理财业务等功能。
有了手机银行APP大字版，蒋荣华也仿佛恢复了视力。“之前得用放大镜才能看清手机银行，非常费力，现在的大字版APP一目了然，用不着放大镜了。”蒋荣华笑着说，最近半年，她用大字版APP购买理财，随时能查自己的收益情况，非常方便，缴纳水电费也在上面完成，少跑了好多路。自己觉得好用，还推荐给了老街坊们。
邮储银行武汉市首义路支行行长陈伊伦介绍，银行推出的标准版APP，都希望把更多的功能呈现出来，大字版APP更加简洁实用，还在首页设置了“一键求助”按钮，点击后显示“在线客服”“电话客服”，老年客户需要的话，可以快捷联系到客服。此外，在线客服还可以语音留言，“有的老人想知道自己缴纳水电费是否成功，对话框输入问题后，会自动跳转到查询页面。”
老人在手机上就能办好业务，减少出行频次，对于银行网点来说，手机APP不再成为摆设，真正成为老年人用得到的智能化工具，同时客户分流也保障了网点运营更为顺畅。
线上线下适老化
记者了解到，邮储银行湖北省分行老年客户占比32.7%，是该行的主要客群，网点又是老年客户服务的主要渠道。为了做实做细老年客户服务工作，该行已成立提升老年人金融服务质量专班。
沙发专座、老花镜、爱心服务窗口、智能柜员机、应急救助装备、老年客户服务倡议书……除了为老年客户量身定做大字版APP，记者走访发现，在邮储银行各个网点，这样的适老化、智能化服务已经普及。邮储银行湖北省分行相关负责人介绍，目前该行正在从完善服务设施、提升厅堂管理、创新服务方式、加强知识普及、建立长效机制等多方面努力，对存在的问题认真梳理，主动作为，增强老年用户体验。
以武汉市首义路支行为例，医院和老旧小区，高龄患病老人较多，无法办理有些需要本人到网点办理的业务，近半年来，网点已安排工作人员上门服务20余次。
拨打银行客服，常常会遇到语音导航、多次转接问题。今年1月21日，邮储银行电话银行推出“尊长专线”，60岁以上老年人拨打电话客服，无须再经过语音导航和按键选择操作环节，直接专属人工客服提供服务。
“以前觉得怎么也学不会上网，现在有了适合老年人用的技术和设备，我们也搭上了‘数字快车’，跟上了时代的步伐。”话语中流露出幸福感，蒋荣华离开网点时，拿着手机向工作人员挥着手。
联系电话：