据银保监会3月8日动静，克日，华夏银保监会花费者权柄守护局宣布《对于01年第四序度银行业花费投诉环境的传达》（下列简称《传达》），传达了银保监会及其派出机构接管并转送的银行业花费投诉环境。
《传达》指出，01年第四序度，银保监会及其派出机构共接管并转送银行业花费投诉件，较01年第三季度环比增进3.8%。
个中，波及公有大型贸易银行件，工商银行、农业银行的投诉量位列公有大型贸易银行前两位。兴业银行、浦发银行的投诉量位列股分制贸易银行前两位。
01年第四序度，波及名誉卡营业投诉件，环比增进1.3%，占投诉总量的49.6%。工商银行、交通银行的名誉卡营业投诉量位列公有大型贸易银行前两位。兴业银行、浦发银行、民生银行的名誉卡营业投诉量位列股分制贸易银行前三位。东亚银行名誉卡营业投诉量位列外资法人银行第一。
下列为《传达》全文
华夏银保监会花费者权柄守护局对于01年第四序度银行业花费投诉环境的传达
银保监消保发〔0〕5号
01年第四序度，银行业花费投诉较01年第三季度环比增进3.8%。名誉卡营业和团体存款营业投诉分別环比增进1.3%和3.7%，理财类营业投诉环比裁减4.%。详细环境传达下列:
一、银行业花费投诉件，环比增进3.8%
01年第四序度，华夏银保监会及其派出机构共接管并转送银行业花费投诉件，环比增进3.8%。个中，波及公有大型贸易银行件，环比裁减1.1%，占投诉总量的30.6%；股分制贸易银行件，环比增进.1%，占投诉总量的36.4%；外资法人银行件，环比裁减1.4%，占投诉总量的0.5%；都会贸易银行（含民营银行）件，环比增进13.8%，占投诉总量的13.1%；乡下中小金融机构件，环比增进0.%，占投诉总量的6.%；其余银行业金融机构件，环比增进14.9%，占投诉总量的13.1%。
（一）工商银行、农业银行的投诉量位列公有大型贸易银行前两位。
01年第四序度，公有大型贸易银行投诉量的中位数为.5件。个中，工商银行件，环比增进1.5%，占公有大型贸易银行投诉总量的.3%；农业银行件，环比裁减15.5%，占比17.1%；扶植银行件，环比增进0.6%，占比16.7%；邮储银行4件，环比增进18.7%，占比16.1%；交通银行件，环比裁减0.8%，占比14.9%；华夏银行件，环比裁减18.5%，占比13.0%。
图1公有大型贸易银行投诉环境（单元：件）（二）兴业银行、浦发银行的投诉量位列股分制贸易银行前两位。
01年第四序度，股分制贸易银行投诉量的中位数为件。个中，兴业银行件，环比增进7.3%，占股分制贸易银行投诉总量的15.%；浦发银行件，环比增进5.7%，占比1.8%；民生银行件，环比增进0.8%，占比1.1%；招商银行件，环比增进0.1%，占比11.3%；中信银行件，环比裁减13.6%，占比10.5%；光大银行件，环比裁减7.0%，占比10.0%；安好银行件，环比增进1.5%，占比8.7%；广发银行件，环比增进30.%，占比8.7%；中原银行件，环比裁减4.%，占比5.6%；浙商银行51件，环比增进85.4%，占比1.6%；百信银行4件，环比增进79.6%，占比1.3%；恒丰银行件，环比增进10.7%，占比1.%；渤海银行件，环比增进3.7%，占比1.1%。
图股分制贸易银行投诉环境（单元：件）（三）东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。
01年第四序度，外资法人银行投诉量的中位数为30件。个中，投诉量较多的为：东亚银行件，环比裁减8.8%，占外资法人银行投诉总量的38.3%；汇丰银行件，环比裁减9.1%，占比4.7%；花旗银行65件，环比增进.6%，占比14.6%；渣打银行45件，环比裁减5.0%，占比10.1%；南洋贸易银行30件，占比6.7%；富邦华一银行1件，环比裁减14.3%，占比.7%。
图3外资法人银行投诉环境（单元：件）二、投诉与营业量相比
（一）均匀每千生意网点投诉量
1.交通银行均匀每千生意网点投诉量位列公有大型贸易银行第一。01年第四序度，公有大型贸易银行的均匀每千生意网点投诉量的中位数为.1件/千生意网点。个中，交通银行.6件/千生意网点，工商银行.5件/千生意网点，华夏银行.4件/千生意网点，扶植银行.7件/千生意网点，农业银行08.8件/千生意网点，邮储银行11.6件/千生意网点。
图4公有大型贸易银行均匀每千生意网点投诉环境（单元：件/千生意网点）.广发银行、安好银行、浦发银行的均匀每千生意网点投诉量位列股分制贸易银行前三位。01年第四序度，股分制贸易银行的均匀每千生意网点投诉量的中位数为.件/千生意网点。个中，广发银行.件/千生意网点，安好银行.8件/千生意网点，浦发银行.件/千生意网点，兴业银行.件/千生意网点，中信银行.3件/千生意网点，光大银行.7件/千生意网点，招商银行.7件/千生意网点，浙商银行.6件/千生意网点，中原银行.1件/千生意网点，民生银行.件/千生意网点，渤海银行.5件/千生意网点，恒丰银行.5件/千生意网点。
图5股分制贸易银行均匀每千生意网点投诉环境（单元：件/千生意网点）
3.花旗银行均匀每千生意网点投诉量位列外资法人银行第一。01年第四序度，外资法人银行的均匀每千生意网点投诉量的中位数为.3件/千生意网点。个中，均匀每千生意网点投诉量较多的为：花旗银行.0件/千生意网点，东亚银行.5件/千生意网点，汇丰银行.件/千生意网点，南洋贸易银行.件/千生意网点，渣打银行.3件/千生意网点，富邦华一银行.5件/千生意网点。
图6外资法人银行均匀每千生意网点投诉环境（单元：件/千生意网点）（二）均匀每万万团体客户投诉量
1.交通银行均匀每万万团体客户投诉量位列公有大型贸易银行第一。01年第四序度，公有大型贸易银行的均匀每万万团体客户投诉量的中位数为73.7件/万万团体客户。个中，交通银行30.6件/万万团体客户，工商银行90.9件/万万团体客户，华夏银行75.6件/万万团体客户，邮储银行71.7件/万万团体客户，扶植银行65.8件/万万团体客户，农业银行54.9件/万万团体客户。
图7公有大型贸易银行均匀每万万团体客户投诉环境（单元：件/万万团体客户）
.恒丰银行、兴业银行、浙商银行的均匀每万万团体客户投诉量位列股分制贸易银行前三位。01年第四序度，股分制贸易银行的均匀每万万团体客户投诉量的中位数为.6件/万万团体客户。个中，恒丰银行.4件/万万团体客户，兴业银行63.3件/万万团体客户，浙商银行6.0件/万万团体客户，渤海银行.1件/万万团体客户，广发银行.6件/万万团体客户，中原银行.6件/万万团体客户，民生银行.6件/万万团体客户，浦发银行.9件/万万团体客户，中信银行.9件/万万团体客户，安好银行69.1件/万万团体客户，光大银行67.4件/万万团体客户，招商银行36.8件/万万团体客户，百信银行8.7件/万万团体客户。
图8股分制贸易银行均匀每万万团体客户投诉环境（单元：件/万万团体客户）3.南洋贸易银行均匀每万万团体客户投诉量位列外资法人银行第一。01年第四序度，外资法人银行的均匀每万万团体客户投诉量的中位数为.9件/万万团体客户。个中，均匀每万万团体客户投诉量较多的为：南洋贸易银行.0件/万万团体客户，花旗银行.4件/万万团体客户，汇丰银行.0件/万万团体客户，渣打银行.1件/万万团体客户，东亚银行.9件/万万团体客户，富邦华一银行19.0件/万万团体客户。
图9外资法人银行均匀每万万团体客户投诉环境（单元：件/万万团体客户）三、投诉反响的重要题目
（一）波及名誉卡营业投诉
01年第四序度，华夏银保监会及其派出机构接管并转送的银行业花费投诉中，波及名誉卡营业投诉件，环比增进1.3%，占投诉总量的49.6%。在波及公有大型贸易银行的投诉中，名誉卡营业投诉件，环比裁减.3%，占公有大型贸易银行投诉总量的50.6%；在波及股分制贸易银行的投诉中，名誉卡营业投诉件，环比增进1.0%，占股分制贸易银行投诉总量的78.0%；在波及外资法人银行的投诉中，名誉卡营业投诉94件，环比裁减7.8%，占外资法人银行投诉总量的65.9%。
1.工商银行、交通银行的名誉卡营业投诉量位列公有大型贸易银行前两位。公有大型贸易银行名誉卡营业投诉量的中位数为8.5件。个中，工商银行件，环比增进38.9%，占工商银行投诉总量的55.4%；交通银行件，环比裁减4.8%，占比为77.9%；扶植银行51件，环比裁减5.5%，占比为54.%；农业银行件，环比裁减16.9%，占比为43.4%；华夏银行件，环比裁减4.3%，占比为46.5%；邮储银行件，环比裁减.0%，占比为6.0%。
图10公有大型贸易银行名誉卡营业投诉环境（单元：件）.兴业银行、浦发银行、民生银行的名誉卡营业投诉量位列股分制贸易银行前三位。股分制贸易银行名誉卡营业投诉量的中位数为件。个中，兴业银行7件，环比增进3.0%，占兴业银行投诉总量的88.4%；浦发银行件，环比增进6.%，占比为79.9%；民生银行件，环比增进.6%，占比为83.9%；招商银行83件，环比裁减5.0%，占比为75.5%；中信银行件，环比裁减17.9%，占比为77.4%；广发银行51件，环比增进33.4%，占比为87.7%；光大银行件，环比裁减30.3%，占比为74.7%；安好银行件，环比裁减1.4%，占比为67.3%；中原银行件，环比裁减.4%，占比为81.%；恒丰银行件，环比增进15.8%，占比为8.5%；浙商银行45件，环比增进8.3%，占比为47.0%；渤海银行件，环比增进39.5%，占比为31.3%。
图11股分制贸易银行名誉卡营业投诉环境（单元：件）3.东亚银行名誉卡营业投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行名誉卡营业投诉量的中位数为59件。个中，东亚银行件，环比裁减15.0%，占东亚银行投诉总量的79.5%；汇丰银行80件，环比裁减15.8%，占比为7.7%；花旗银行59件，环比增进40.5%，占比为90.8%；渣打银行14件，环比裁减33.3%，占比为31.1%；南洋贸易银行5件，占比为16.7%。
图1外资法人银行名誉卡营业投诉环境（单元：件）（二）波及团体存款营业投诉
01年第四序度，华夏银保监会及其派出机构接管并转送的银行业花费投诉中，波及团体存款营业投诉件，环比增进3.7%，占投诉总量的3.1%。在波及公有大型贸易银行的投诉中，团体存款营业投诉件，环比裁减14.1%，占公有大型贸易银行投诉总量的17.5%；在波及股分制贸易银行的投诉中，团体存款营业投诉件，环比裁减0.6%，占股分制贸易银行投诉总量的1.1%；在波及外资法人银行的投诉中，团体存款营业投诉55件，环比裁减14.1%，占外资法人银行投诉总量的1.3%。
1.工商银行、农业银行的团体存款营业投诉量位列公有大型贸易银行前两位。公有大型贸易银行团体存款营业投诉量的中位数为件。个中，工商银行件，环比裁减19.9%，占工商银行投诉总量的.5%；农业银行4件，环比裁减19.7%，占比为1.%；扶植银行件，环比增进0.7%，占比为17.4%；华夏银行件，环比裁减3.3%，占比为19.4%；邮储银行件，环比增进1.0%，占比为13.8%；交通银行件，环比裁减0.6%，占比为8.1%。
图13公有大型贸易银行团体存款营业投诉环境（单元：件）.安好银行、光大银行的团体存款营业投诉量位列股分制贸易银行前两位。股分制贸易银行团体存款营业投诉量的中位数为31件。个中，安好银行件，环比裁减1.8%，占安好银行投诉总量的0.3%；光大银行件，环比裁减19.0%，占比为16.%；浦发银行45件，环比增进7.6%，占比为10.7%；百信银行件，环比增进85.8%，占比为89.8%；中信银行件，环比裁减10.7%，占比为10.6%；民生银行件，环比裁减13.1%，占比为9.0%；招商银行31件，环比增进1.4%，占比为8.3%；兴业银行件，环比增进15.4%，占比为6.1%；渤海银行07件，环比裁减9.%，占比为57.3%；中原银行件，环比裁减33.%，占比为10.3%；广发银行16件，环比裁减11.5%，占比为5.7%；浙商银行98件，环比增进46.3%，占比为18.8%；恒丰银行54件，环比增进.7%，占比为14.1%。
图14股分制贸易银行团体存款营业投诉环境（单元：件）3.渣打银行团体存款营业投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行团体存款营业投诉量的中位数为7件。个中，团体存款营业投诉量较多的为：渣打银行0件，环比裁减16.7%，占渣打银行投诉总量的44.4%；富邦华一银行1件，环比增进50.0%，占比为.0%；东亚银行11件，环比裁减6.7%，占比为6.4%；汇丰银行3件，环比裁减6.5%，占比为.7%。
图15外资法人银行团体存款营业投诉环境（单元：件）（三）波及理财类营业投诉
01年第四序度，华夏银保监会及其派出机构接管并转送的银行业花费投诉中，波及理财类营业投诉件，环比裁减4.%，占投诉总量的4.%。在波及公有大型贸易银行的投诉中，理财类营业投诉件，环比裁减16.9%，占公有大型贸易银行投诉总量的7.1%；在波及股分制贸易银行的投诉中，理财类营业投诉件，环比增进6.8%，占股分制贸易银行投诉总量的.9%。
1.邮储银行理财类营业投诉量位列公有大型贸易银行第一。公有大型贸易银行理财类营业投诉量的中位数为56.5件。个中，邮储银行件，环比裁减5.9%，占邮储银行投诉总量的16.8%；农业银行件，环比裁减15.8%，占比为7.1%；工商银行85件，环比裁减.4%，占比为4.6%；华夏银行8件，环比裁减34.5%，占比为6.3%；扶植银行16件，环比增进18.7%，占比为4.7%；交通银行件，环比增进15.5%，占比为3.6%。
图16公有大型贸易银行理财类营业投诉环境（单元：件）.招商银行、安好银行、兴业银行的理财类营业投诉量位列股分制贸易银行前三位。股分制贸易银行理财类营业投诉量的中位数为8件。个中，招商银行件，环比固定，占招商银行投诉总量的4.4%；安好银行14件，环比增进43.4%，占比为4.9%；兴业银行件，环比裁减15.6%，占比为.1%；中信银行88件，环比固定，占比为.5%；光大银行88件，环比裁减3.8%，占比为.7%；浦发银行88件，环比裁减.1%，占比为.1%；浙商银行8件，环比增进.7%，占比为15.7%；民生银行6件，环比裁减17.3%，占比为1.6%；广发银行50件，环比增进47.1%，占比为1.7%；中原银行3件，环比增进33.3%，占比为1.7%；渤海银行19件，环比增进.1%，占比为5.3%；百信银行14件，环比增进.7%，占比为3.3%；恒丰银行6件，环比裁减33.3%，占比为1.6%。
图17股分制贸易银行理财类营业投诉环境（单元：件）华夏银保监会花费者权柄守护局
0年3月8日
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