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银行柜台劳动组织形式的演变

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银行作为提供金融服务的特殊行业,有相当一部分业务需要通过柜面来实现。随着经济的发展、社会的进步以及客户金融服务需求的日益丰富,商业银行柜台组织形式经历了从记账复核制、传统柜员制、综合柜员制的发展历程。1.记账复核制。这是银行会计业务手工核算时典型的柜台劳动组织形式,其基本机制是记账员记账、复核员复核(兼出纳)。

2.传统柜员制。这是柜员制发展的初始形式,营业网点按照对公业务、储蓄业务、出纳业务等业务交易分离原则安排服务窗口,普遍采用储蓄业务综合柜员制,即柜员独立办理储蓄业务。其复核机制是一般业务当天复核、重大业务当场复核(授权)。这种按业务种类分设柜台、专门化、分散式的服务模式有“不同业务柜台客户群体固定,条理清晰便于操作、管理”等优点。但缺点也较明显:一是由于柜台职能单一,不便于客户在一个柜台办理不同业务;二是在营业网点中,不同类业务岗位工作量不一,员工忙闲不均,降低了效率;三是员工从事业务单一,不利于综合技能的提高。

3.综合柜员制。这是目前商业银行普遍采用的柜台组织形式,相对传统柜面模式的不足,综合柜员制改变单一窗口只能受理和提供某一种类服务的格局,使柜台每一窗口均能提供全面服务,体现了“以客户为中心”的经营理念,在优化劳动组合、提高工作效率等方面均有较大改进。尤其在对外服务时,不仅可根据业务量大小弹性增减窗口,进行动态配置,最大程度上缩短客户办理业务的时间;同时又便于柜台内部事务的机动处理,改变操作人员忙闲不均、效率不高的情况,人力、物力资源配置更为合理。

发展形式基本机制特点适用时期记账复核制记账员记账,复核员复核双人办理,交叉复核,钱账分管,互相制约,服务效率低商业银行会计业务手工核算时期传统柜员制柜员办理所有个人储蓄业务,重大业务当场授权(复核)柜员办理储蓄业务,授权控制商业银行柜员制发展初期综合柜员制柜员同时办理对公、对私各项业务,单人收款、付款、记账一手清打破业务界限,业务素质提高,业务风险加大,银行内控建设加强当前商业银行柜面主要劳动组织形式参考:某农商行员工学习文件扫码


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