长春轨道交通官方APP“长春E出行”于10月25日开通试运营，自8月1日轨道交通票务系统扫码支付功能上线以来，经过近3个月的开发和改造，完成了互联网票务平台建设、手机APP开发以及轨道交通1、2、3、4、8号线票务系统和终端设备的改造。目前已具备扫码乘车条件，计划于11月1日正式开通上线，同时为鼓励乘客使用“长春E出行”APP扫码乘车，轨道交通集团将推出包括“一分钱”乘车和优惠折扣等一系列营销活动。
长春市轨道交通乘车码使用规则
1.计费标准
按照单程票计费规则进行计费，采用先乘车后扣费的方式，即用户先扫码进站，出站后根据行程进行计费和扣款。
2.优惠政策
不定期根据第三方支付渠道推出的优惠方案执行。
3.超时
按照单程票超时规则进行处理，出站时直接扣除超时车费。
4.使用异常处理
当用户出现行程缺失无法正常进、出站时，需通过手机APP或车站客服中心补登行程后方可继续使用；当行程缺失超过两笔时系统将暂停乘车码使用功能；超过7天未进行补登，系统将自动对该行程进行补全操作，并按路网最高票价进行扣费。
5.发票领取
乘车码不提供纸质发票，需在出站后，通过手机APP开具电子发票。
6.注意事项
(1)在您使用乘车码乘车前，请确保手机正常运行、网络开启且电量充足；
(2)乘车码采取实名制认证，使用乘车码须成功绑定正确的支付方式，且有足够的余额支付车费；
(3)乘车码乘车仅限一人一码进、出站使用；
(4)在进、出站时提前展示乘车码，对准闸机的指定扫描区域，通过闸机验证后，发出提示音，闸门开启即可通行。
(5)轨道交通运营原因导致乘客无法完成乘车的，正常扫码出站，系统将自动完成退款。
新手指南
扫码乘车的问与答
关于扫码乘车您还有哪些问题？那就看看下面的问答是否有您需要的答案吧！
Q：什么是轨道交通乘车码？
A：由长春市轨道交通集团开发的“长春E出行”手机APP软件生成的电子车票，可通过在闸机上进行扫码操作实现先乘车后扣费的功能。
Q：如何开通乘车码乘车业务？
A：开通步骤：
1、下载长春E出行APP；
2、可根据手机号码与验证码进行注册登录，登录后进行实名认证并绑定支付方式；
3、点击乘车码进行乘车。
Q：为什么要实名认证？
A：长春E出行APP目前采用“先乘车后扣费”的信用模式，基于此，每位乘客需要先进行实名认证，才能乘车。
Q：使用乘车码乘车业务的票价是怎样的？
A：按照单程票计费规则进行计费，采用先乘车后扣费的方式。
Q：使用乘车码乘车业务注意事项有哪些？
A：1、在您使用乘车码乘车前，请确保手机正常运行、网络开启且电量充足；
2、乘车码采取实名制认证，使用乘车码须成功绑定正确的支付方式，且有足够的余额支付车费；
3、乘车码乘车仅限一人一码进、出站使用；
4、在进、出站时提前展示乘车码，对准闸机的指定扫描区域，通过闸机验证后，发出提示音，闸门开启即可通行。
5、轨道交通运营原因导致乘客无法完成乘车的，正常扫码出站，系统将自动完成退款。
Q：乘车码乘车怎么扣费？
A：当您进、出站成功扫码后，长春E出行APP将在您绑定的支付方式上支付本次行程乘车费用，扣费成功后APP自动推送消息，告知您本次扣费信息。
Q：长春E出行APP乘车码什么时候扣取车费？
A：正常情况下，出站后即时扣取车费；若网络问题，或有人工补录过闸信息等情况，扣费会稍有延迟；若乘客进、出站记录不完整，未按要求进行补登行程信息的，系统会在7天后强行进行补扣。
Q：手机没有网络时可以使用吗？
A：可以。乘车码乘车采用的是“先乘车后扣费”。即使手机没有网络也可以先乘坐轨道交通，后续记得支付车费即可。
Q：使用乘车码乘车无法正常进/出站，怎么办？
A：当乘客使用乘车码乘车无法正常进/出站时，请查看“乘车码→乘车记录”，若乘车记录中，没有相应的扫码记录，请您调整规范扫码姿势再次尝试。若乘车记录中，有10分钟之内本站的扫码记录，请至客服中心，在车站工作人员协助下查看乘车码状态并进行相应处理。若乘车码功能仍存在异常，请联系轨道交通服务热线咨询处理。
Q：使用乘车码乘车，行程缺失无法正常进、出站时，怎么办？
A：当用户出现行程缺失无法正常进、出站时，需通过手机APP或车站客服中心补登行程后方可继续使用；当行程缺失超过两笔时系统将暂停乘车码使用功能；超过7天未进行补登，系统将自动对该行程进行补全操作，并按路网最高票价进行扣费。
Q：遇到手机没电、故障怎么办？
A：若出站时手机没电、故障，请尝试为手机充电。开机后正常出站；若因手机故障无法出站的，按照无票乘车处理。
Q：为什么当前没有乘车还会收到扣款通知？
A：由于长春E出行APP为“先乘后付”服务，此扣款属于用户之前乘车后完成的订单，属于正常通知，用户可进入手机APP查询之前乘车对应的订单详情。
Q：目前支持哪些支付方式？
A：目前乘车码乘车只支持银行卡支付。
Q：如何查看已签约的支付方式？
A：点击—，已签约的渠道会在此进行显示。
Q：如何切换支付方式？
A：点击-，可以对支付方式进行签约或解约。
Q：如何将绑定的支付方式解约？
A：-，对于已签约的支付渠道，点击右侧解约按钮进行解约
Q：为什么无法解绑支付方式？
A：已进站未出站状态下无法解绑，或检查是否上次乘车未支付，欠费状态无法解绑。
Q：最多能绑定几张银行卡？
A：银行卡绑定数量不设上限，可以任意绑定或解绑。
Q：能绑定哪些银行的银行卡？
A：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、上海浦东发展银行、华夏银行、中国光大银行、兴业银行、渤海银行、吉林省农村信用社、吉林银行、招商银行。
Q:绑定银行卡需开通网银么？
A：不需要，只要带有银联标志的银行卡即可绑定。
Q：快捷支付提示身份未通过验证怎么办？
A：若您收到无法开通快捷服务的提示，请换个时间绑卡或绑定其他银行卡。
Q：绑定银行卡失败如何操作？
A：1、核对所绑定的银行卡银行卡号、姓名、身份证号、预留手机号、有效期、安全码等填写是否正确。
2、如果仍然无法绑定，请确定卡片是否存在过期、挂失、注销等问题。
Q：交易未支付成功怎么办？
A：请查看您绑定的银行卡内余额是否充足。
Q：怎么领取发票？
A：乘车码不提供纸质发票，需在出站后，通过手机APP开具电子发票。
Q：如何查询记录？
A：点击-即可查询乘车记录。
扫码乘车APP常见问题
一、如何使用长春市轨道交通乘车码？
开通长春市轨道交通乘车码业务后，您进、出闸机前，需确保长春E出行APP在登录状态，在进、出闸机时提前展示乘车码，对准闸机的指定扫描区域，通过闸机验证后，发出提示音，闸门开启即可通行。
二、进、出站时，APP无法生码怎么办？
1.建议您移动至网络环境较好的地方启动APP生码。
2.请您查看手机设置是否开启对长春E出行APP的网络权限。
3.您可关闭移动网络或Wi-Fi开关解决，断网情况下可以正常使用离线码。
三、扫码后，闸机门没开怎么办？
1.请您调整规范扫码姿势再次尝试。
2.若反复扫码仍无法过闸，请您换闸机重试。
当上述操作均无效，请您按照以下步骤操作：
乘客使用乘车码乘车无法正常进、出站时，请查看“乘车码→乘车记录”，若乘车记录中，没有相应的扫码记录，请您调整规范扫码姿势再次尝试。若乘车记录中，有10分钟之内本站的扫码记录，请至客服中心，在车站工作人员协助下查看乘车码状态并进行相应处理。若乘车码功能仍存在异常，请联系轨道交通服务热线咨询处理。
四、什么时候需要行程补登？
如果您在轨道交通行程中缺少进、出站扫码记录，再次使用时长春E出行APP会提示您完成行程补登。
五、生码时，提示欠费、或不可用怎么办？
1.建议您根据乘车码页页面上的引导进行还款或更换支付方式，系统确保您已无欠款，且具备下一次乘车的支付能力后，即可继续使用。
2.若您对欠费或不可用存在疑问，您可拨打长春E出行客服中心热线-进行相关业务的咨询。
吉林日报全媒体编辑：赵树凯
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