我们先看三个表格和三组数字：
在年度，银行业的理财业务消费投诉统计表中，邮储银行的投诉量连续4个季度高居榜首，全年起，超过第二名的农业银行一倍不止，让人触目惊心。
到了年度，经过前三个季度的统计数据分析，邮储银行理财业务投诉量大的局面没有改观，仍然连续3个季度高居六大国有银行榜首，分别为起、起、起，数量共计为起，占理财类业务投诉总量的19.61%，格外显眼。
再来看第三张图表：
通过对年和年两年的对比，理财类业务投诉量整体上是下降的。说明整个银行业的服务质量向好，虽然越来越规范了，但仍存在不少问题。
数据不但不会说谎，而且还会说话。实事求是地说，邮储银行理财业务的问题确实是比较严重的。
通过进一步分析，涉及邮储银行理财业务的投诉内容，主要集中在“理财产品欺诈”、“理财收益虚高”、“存款变保险”等方面。根据黑猫投诉平台显示，此类型的投诉是邮储银行理财业务的重灾区。
其实近些年，理财产品和保险产品，每家银行都有繁重的任务，都在不遗余力地售卖，遭到客户投诉问题的性质和内容都大同小异，为什么就只有邮储银行的投诉问题显得特别严重？
笔者分析原因主要是以下三个方面：
一、体量大
现在邮储银行的网点数量已经超过4万个，是所有银行里面最多，分布最广的。而排名第二的农业银行网点数量2.2万个。换句话说，邮储银行所接触到的客户是最多的，分母一大，分子自然也小不了。
二、年龄小
相对于其他成熟的国有银行，邮储银行的成立时间是最晚的，年才成立。我国其它五大国有银行中，成立最早的是年的中国银行，最迟的是年的交通银行。相较于“中农工建交”五大行来说，邮行只能算是徒弟，不论是在硬件软件设施方面，还是在人才素质方面，肯定会有不小的差距。
三、成分杂
在全国4万多家的邮储银行网点中，严格来说，并不全部都是银行自营网点，其中一大半都是邮政的代理网点。就拿笔者城市来说，邮储银行的自营网点仅有4个，但邮政的代理网点有34个。
但网点对外的招牌上，写的都是“中国邮政储蓄银行”，一般客户还真搞不清楚。简单来说，自营网点才是真正的银行网点，里面没有寄递业务，而且设有信贷业务、对公业务等。而代理网点功能单一，只能办一些存取款、账户开销等业务。
但投诉问题就出现在代理网点的身上的。邮储银行的代理网点，披着是邮储银行的外衣，做事的却都是邮政工作人员，服务态度和服务质量都大打折扣。例如著名的“存款变保险”事件，往往就大多出现在乡镇的邮政代理网点上。
而各地的邮储银行对邮政代理网点的人员，是没有人事权和财务权的，仅仅作为业务指导部门，因此才会出现业务投诉问题屡禁不止的现象。归根结底，这是邮政和银行分营时遗留的体制问题。
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