本网讯：近年来，为提升客户满意度，各家金融机构都会对网点的工作人员进行专场培训，用来充实工作人员的金融业务和规范化服务知识。然而仍有一些金融机构工作人员为拉储户不择手段，违规操作，不尊重客户意愿，在客户不同意的情况下、强行代替客户点击确认键开卡存款。
郑州邮政储蓄陇海路支行到底怎么回事呢？我们一起来了解一下，就在前几日我网接郑州刘女士投诉称，自己在河南郑州陇海路“中国邮政储蓄银行股份有限公司郑州市陇海路支行”办理业务时，先是有工作人员诱导自己给自己的银行卡升级白金卡，误导自己注销了多张一类全功能银行卡，而后在自己不同意开办二类卡的时候，2号柜台工作人员叫来大厅理财经理、强行为自己开卡存款。银行工作人员这一明显的违规操作，在邮政银行郑州市分行投诉处理专员王女士那里却变成了服务态度问题，不存在违规。
让人想不明白的是在客户不知情的情况下同意办理白金卡，当核实信息时，得知所申请的卡是二类卡、不同意继续办卡的情况下，银行工作人员有权利代替客户点确认键办卡吗？这是银行的正常操作流程吗？无论客户是否签字确认办卡，银行工作人员都强行代替客户核实信息、确认开卡，并产生存款交易，这种违背客户真实意愿的事情发生在我们金融机构，仅仅是服务态度问题吗？
00:49现在各银行都是度无死角的监控，客户投诉后，银行处理事件专员在调取监控后居然认为，工作人员在客户不同意开办新卡的情况下、强行代替客户核实信息确认开卡不属于违规操作。如此办理业务开卡，谁还敢来邮政银行办理业务？一旦客户有开卡意向，哪怕发现信息错了都不能撤销，工作人员必须强行代替你开卡存款，你还敢来办理业务吗？真是没想到，现在郑州陇海路邮政支行的工作人员权限这么大，可以代替客户强行核实信息开卡存款。既然无论客户是否确认签名都可以开卡，银行为什么还要客户核实信息呢？“客户核实信息系统”形同虚设，不仅浪费资源还给客户带来了困扰，希望监管部门能落实“客户核实信息系统”的功能与作用。
代替客户开卡存款未经客户同意开办的二类卡都说客户是上帝，在郑州市陇海路邮政支行这里，客户的自主权又在哪呢？当客户核实信息时发现信息有误，不同意办卡，不确认签名，工作人员就强行代替客户点确认开卡、签名处以“点点”代替，无论客户是否同意都必须在这里开办新卡、并存款，这样的操作流程实在无法让人认同。
没有客户签名的开卡存款单银行工作人员违背客户真实意愿、代替客户点击“确认”开卡的行为是正常工作流程、客户不签字确认，银行卡在柜台产生存款交易也是正常流程、不存在违规，仅仅是沟通不畅、服务态度问题。对于“银行专员王女士”的这一说法，我们实在是无法认同，你们认可吗？欢迎留言评论。
郑州邮政银行陇海路支行王行长下一步我们也会向银监局了解核实王女士的这一说法，期待着监管部门能给出合理的解释！
关于此事，我网将持续
联系电话：