为响应国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，智能技术不应成为数字鸿沟，而应该为老年人的生活搭建起智能时代的数字桥梁。邮储银行远程银行中心迅速行动，以“客户为根服务为本”为服务理念，不断提升老年客户服务质量。
一
电话银行推出“尊长专线”
直接享用人工服务
基于老年人行动不便的考虑，为方便老年人随时随地咨询与办理业务，同时聚焦老年人电话咨询痛点，远程银行中心大力优化客服热线服务流程。依托我行的大数据分析等技术，通过识别来电手机号，年01月21日起，60岁以上老年人拨打邮储银行电话热线可跨过机器人直接享用“尊长专线”，无需再经过语音导航和按键选择操作环节。这进一步解决了老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
二
帮助老年人
更好享受智能化服务
远程银行中心在借助智能技术积极创新的同时，也不忘充分做好老年客户体验工作，帮助老年人更好应用智能服务。针对老年客户使用智能化服务不畅的问题，耐心引导并
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