凭借《省直深入陷阱做风整理奉行计划》和《省直陷阱“四零”答允效劳创立奉行计划》的安排请求，北安农商银行现面向社会做出“四零”效劳创立公布答允。
一、要紧职司
谋划华夏银行业监视办理委员会凭据相关公法、行政规则和其余规则准许的生意。
二、要紧效劳目标
治理各项金融效劳事变的国民、法人和其余结构。
三、效劳体例
（一）积储生意：包含群众币的积储生意、残损币兑换生意。
（二）汇款生意：包含同业、跨行、同城、异地汇款。
（三）存款生意：包含庄家存款、农机具典质存款、个体临盆谋划存款、个体薪资保证存款、个体汽车花费存款等。
（四）个体理财生意：贩卖刊行黑河农商银行的理财富品。
（五）银行卡生意：供给借记卡产物效劳、包含经过银行卡入款、取款、转账、花费等。
（六）电子银行生意：供给网上银行、电话银行、手机银行、自主摆设治理各项银行生意的效劳。
四、效劳答允
经过周全晋升效劳立场、典范效劳礼节、升高效劳妙技、完备轨制想法等方面、真实做到效劳受理零推绝、效劳方法零间隔、效劳原料零错误、效劳效果零投诉。
（一）效劳受理零推绝
全市各交易网点矜重实行首问负责制、效劳答允制、限时办结制、一次性告诉制、岗亭负担制等轨制。在交易网点公示效劳体例、处事过程、收费准则、做事轨制和接洽电话，并将省联社官方网站公示的客服电话告诉客户（省内；省外40066）。深入促成效劳过程更生，临柜人员、大堂司理、信贷客户司理等效劳人员遵守本岗亭操纵过程对客户实行全方位效劳。
（二）效劳方法零间隔
推广手机网银、手机银行预定效劳等多种“互联网+金融”的便利效劳方法。凭借须要开垦绿色通道等爱心窗口、爱心座椅，高效便利效劳。交易网点在窗口配置效劳评估器，公示栏内张贴和发表四零效劳公布答允，配置大堂司理接洽台或生意带领台，供给接洽效劳和生意引见、产物手册等树范文本。生意人员治理生意时做到仪表庄重、效劳热心、文化有礼，网上效劳人员要做到语态正直、腔调稳定、口气文化。
（三）效劳原料零错误
优化窗口配置，简化过程程序，升高处事效率。交易网点不同岗亭配置响应岗亭标记牌，生意人员佩带与本质处事职工工号牌，处事人员着装典范、仪表整齐，统一按时令穿戴处事装，并坚持整齐、平坦，妆容、发式、金饰、鞋袜等不夸大，切闭合岗典范。
（四）效劳效果零投诉
在交易网点显著场所配置意见箱，公示板上张贴省直陷阱“四零”答允效劳创立评议投诉平台海报，产生与客户的疏导交换，接纳监视，对客户的公道投诉、意见和提议准时受理。配置群众满足度立即评估系统，采用灵验提议并对投诉准时处置，保证评估效果可同步监控、准时盘查。
五、监视电话
迎接社会各界对以上答允实行监视。
北安农商银行效劳投诉、监视-
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