上海市卫健委今早（6月18日）通报：年6月17日0—24时，上海新增本土新冠肺炎确诊病例1例和无症状感染者6例，其中1例确诊病例和5例无症状感染者在隔离管控中发现。新增境外输入性新冠肺炎确诊病例2例和无症状感染者5例，均在闭环管控中发现。
本土病例情况
年6月17日0—24时，上海新增本土新冠肺炎确诊病例1例。新增治愈出院9例。
该病例居住于宝山区，
为本市闭环隔离管控人员，其间新冠病毒核酸检测结果异常，经疾控中心复核结果为阳性。经市级专家会诊，综合流行病学史、临床症状、实验室检测和影像学检查结果等，诊断为确诊病例。
本土无症状感染者情况
年6月17日0—24时，上海新增本土无症状感染者6例。
无症状感染者1，居住于徐汇区，
无症状感染者2—无症状感染者5，居住于普陀区，
均为本市闭环隔离管控人员，其间新冠病毒核酸检测结果异常，经疾控中心复核结果为阳性，诊断为无症状感染者。
无症状感染者6，居住于普陀区，
在风险人群筛查中发现新冠病毒核酸检测结果异常，即被隔离管控。经疾控中心复核结果为阳性，诊断为无症状感染者。（6月17日已通报）
境外输入病例情况
年6月17日0—24时，通过口岸联防联控机制，上海报告2例境外输入性新冠肺炎确诊病例。
病例1为中国籍，在英国留学，自英国出发，经法国转机，于年6月10日抵达上海浦东国际机场，入关后即被集中隔离观察，其间出现症状。综合流行病学史、临床症状、实验室检测和影像学检查结果等，诊断为确诊病例。
病例2为中国籍，在英国留学，自英国出发，经阿联酋转机，于年6月13日抵达上海浦东国际机场，入关后即被集中隔离观察，其间出现症状。综合流行病学史、临床症状、实验室检测和影像学检查结果等，诊断为确诊病例。
2例境外输入性确诊病例已转至定点医疗机构救治，已追踪同航班密切接触者17人，均已落实集中隔离观察。
境外输入性无症状感染者情况
年6月17日0—24时，上海新增境外输入性无症状感染者5例。
无症状感染者1—无症状感染者3均为中国籍，无症状感染者1、无症状感染者2在英国留学，自英国出发，无症状感染者3在赤道几内亚工作，自赤道几内亚出发，无症状感染者1—无症状感染者3经法国转机，乘坐同一航班，于年6月10日抵达上海浦东国际机场，入关后即被集中隔离观察，其间例行核酸检测异常。经排查，区疾控中心新冠病毒核酸检测结果为阳性。综合流行病学史、临床症状、实验室检测和影像学检查结果等，诊断为无症状感染者。
无症状感染者4为中国籍，在美国留学，自美国出发，于年6月16日抵达上海浦东国际机场，入关后即被集中隔离观察，其间例行核酸检测异常。经排查，区疾控中心新冠病毒核酸检测结果为阳性。综合流行病学史、临床症状、实验室检测和影像学检查结果等，诊断为无症状感染者。
无症状感染者5为中国籍，在美国留学，自美国出发，于年6月16日抵达上海浦东国际机场，入关后即被集中隔离观察，其间例行核酸检测异常。经排查，区疾控中心新冠病毒核酸检测结果为阳性。综合流行病学史、临床症状、实验室检测和影像学检查结果等，诊断为无症状感染者。
5例境外输入性无症状感染者已转至定点医疗机构医学观察，已追踪同航班密切接触者43人，均已落实集中隔离观察。
近日，有市民反映
位于上海浦东新区的
邮政储蓄银行洋泾营业所银行
窗口每天放号40个
有的老人
甚至凌晨2时
就带着小板凳坐等排号
附近居民存钱、取款、转账
甚至缴纳水电煤费
来来回回折腾好多天
还是无法办理
这让他们叫苦不迭
（：上海这里天天排队爆满，凌晨2点就开始！老人们叫苦不迭……怎么办？）
6月17日
记者从多家银行了解到
由于疫情封控造成业务积压
使得近阶段线下需求爆棚、排队激增
目前已采取相应措施
要求各网点应开尽开
增员增效、分流减压
用更加人性化的服务
善待每一位老人
建设银行上海分行避免排“冤枉队”
记者从建设银行上海分行了解到：
网点已应开尽开，确保服务人员数量，提高业务处理效率；
延长服务时间，重点网点采取临时性提早开门或延迟关门，周末双休日照常营业，缩短午间消毒用时至1小时以内；
尽量引导客户进入大堂排队等候，减少室外排队聚集；
成立志愿者队伍，“为民服务保障队”协助维持客户排队秩序，对排队客户业务进行预检，避免客户排“冤枉队”。
工商银行上海分行确保“只跑一次”
相关负责人表示：
在严格落实防疫要求的前提下，所有柜台窗口“应开尽开”；
根据网点条件，对客流实时加强引导分流，统筹增开“服务专窗”“爱心通道”，有效缩短客户排队时间，提高服务效率和客户体验；
安排专人接听、回复客户咨询电话，结合业务需求告知客户所需材料，做好相关提示，确保客户“只跑一次”；
向网点增派非网点员工临时支援，维持现场秩序，全力满足客户到店高峰需求。
中国银行上海分行设老人绿色通道
6月1日起，网点柜台窗口就已“应开尽开”，尤其针对老年客户的业务需求，提前制定服务预案。
各网点提前营业或延长服务时间，要求工作人员“应到尽到”，落实“后台充实前台”；
加强养老金专属服务等区域的服务力量和设备维护，增设老年人绿色服务通道，所有网点均可为老年客户提供离线随申码申请打印服务。
△工作人员帮助老年人办理业务
邮政储蓄银行上海分行增窗口有效分流
作为上海老年人领取退休工资的定点银行之一：
通过动态排班增加有效服务时长，提早营业延后结束营业，压缩中午消杀时间；
尽可能增加窗口，最大程度满足老年客群柜面业务办理需求；
提前一天发放后续营业日的柜面办理预约号，通过提前预约有效分流客户；
加强现场分流管理，做好顾客沟通联络，安排专人指导通过机具分流排队客户。
上海银保监局：延长服务时间
增加工作人员
上海银保监局提示，目前，金融业务特别是老年人、新市民、小微企业主和个体工商户等群体的业务迎来办理高峰。各银行要统筹疫情防控与经济社会发展的要求，认真践行金融的政治性、人民性，提升营业网点及工作人员金融服务效能，全力满足广大客户金融服务需求，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。现将有关事项通知如下：
一、做好营业网点服务管理及预案。各银行要在全力抓牢抓细疫情防控工作的基础上，全力保障营业网点应开尽开。做好数据分析和应对预案，根据网点业务需求进行分层管理。加强网点实时管理，动态掌握客流情况，对于客流聚集网点及时启动应对预案。
二、适当延长营业服务时间。对存在周边社区人口比较集中、开展代发养老金业务、附近其他网点暂时关闭等情况的重点网点，应采取阶段性临时提早营业或延迟结束营业、双休日照常营业、提高午间消杀工作效率等措施，延长服务时间，提高服务效率，并将最新服务时间通过多种渠道进行公示。
三、适当增加营业窗口和一线工作人员。通过加强总分支行联动及人员下沉、各网点人员合理调配等多种方式，增加重点营业网点的窗口和一线工作人员，增强服务意识，改进服务态度，有效提升服务承载能力。
四、提升精细化服务能力。完善现场和非现场预约服务，避免客户长时间排队等待。为行动不便的老年客户提供“绿色通道”。加强秩序维护和现场分流，安排人员预先询问客户办理的业务，按照业务类型及时引导客户进行网点或机具分流。加强网点大堂内外的客户关爱，提供必要饮水、遮阳（雨）及等候设施，提前做好扫场所码等防疫准备工作，做好客户情绪安抚、解释和关爱。
五、做好基础设施保障。加强重点网点的自助机具维护，保障机具高效运行。各级代理库、业务库、营业网点等现金业务经办机构妥善做好人员备份及排班，保障现金供应充足、券别结构合理，满足企事业单位、个人居民等现金需求。严格执行现金“收支两条线”及消毒工作要求，保障现金安全卫生。
六、加强适老化设施改造。尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务、柜面服务，合理安排网点提供线下水电煤缴费等传统金融服务。推广应用适老手机银行APP，进一步优化界面服务方式，便于老年人获取信息和服务。完善应急保障措施，针对社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务，采取有效措施灵活安排，减少等待时间。
来源：上海发布、上海银保监局、新民晚报
编辑：ivy、小能手
审稿：钱程灿
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