中国山东网-感知山东1月14日讯(记者郭敏赵方煜见习记者张思思)据悉，在中国银行业协会举办的金融机构营业网点评选中，中国邮政储蓄银行曹县支行营业部喜获“年中国银行业文明规范服务三星级营业网点”荣誉称号，成为年度曹县唯一一家上榜银行网点。
近日，中国山东网记者来到邮储银行曹县支行营业部，实地探访了这家星级营业网点。邮储银行曹县支行营业部主任伊莹向记者介绍，该行在这次金融机构营业网点评选中主要从“硬件”和“软件”两个方面着手准备。在“硬件”设施方面，保持厅堂环境的干净、整洁;增配一些便民设施，营造温馨、舒适的厅堂环境。在“软件”服务方面，对员工进行严格规范的培训，增强服务意识，强化服务措施;同时该行还积极承担社会责任，践行公益使命，深入群众免费宣传金融知识，多次开展公益活动。
厅堂环境优美基础设施齐全
走进邮储银行曹县支行营业部营业厅内，环境优美，温度适宜，厅堂干净、整洁，物品摆放有序整齐，前台服务人员热情亲切，令记者感到一种家的温馨。
在办理业务区，随处可见理财非存款、投资需谨慎、军人优先等温馨提示语，在柜台旁还有便利贴、老花镜等贴心小物品;在服务中心区，防范非法集资、电信网络诈骗知识手册摆放整齐，金融知识触手可及。在客户休息区，茶水、书报、充电器等物品一应俱全;更值得一提的是，在营业厅有限的空间里，该行还专门设置了母婴室、环卫工人爱心驿站，为妇女儿童、环卫工人等社会弱势群体提供一个温馨的港湾。
深化服务理念为客户提供“一站式”服务
“每次来这儿办理业务，邮储银行的营业员都非常热情，服务态度好，办理业务效率也挺高的。这不，下雪天忘记带雨伞了，他们这儿有，不用担心冒雪回家了。”正在银行办理业务的田大姐笑容满面地告诉记者。
邮储银行曹县支行为牢固树立“窗口服务”意识，以客户满意度不断提升为目标，确立了晨夕会制度。每天早上银行员工学习规范服务动作、仪表举止、文明用语等，并对员工素质、服务理念、服务意识进行常态化培训，建立完善服务检查、客户投诉处理和管理监督考核机制，不断深化服务内涵，提高服务质量。
此外，邮储银行曹县支行实行“首问负责制”、“综合服务制”，涉及银行内部环节，由首次接待客户的员工，负责各岗位、各环节的沟通交流，为客户提供“一站式”综合服务，解决客户的业务需求和服务需求。
邮储银行曹县支行柜员袁琳深有感触的告诉记者，前几天，有个客户住院急用钱，家属输错密码将银行卡锁定，根据制度需要客户本人才能解锁，客户家属非常着急。在得知情况后，银行工作医院为客户办理延伸服务，为客户密码解锁，解了客户燃眉之急。
普及金融知识开展公益志愿活动
邮储银行曹县支行积极发挥网点金融知识宣传主力军作用，通过在网点摆放宣传资料、张贴防范标识海报、LED电子大屏滚动播放、窗口一对一服务等多种方式进行宣传。此外，该行定期深入社区、村镇、商贸、集市等人口聚集区进行防电信网络诈骗、防非法集资等户外金融知识宣传和推广，并积极开展了“年银行业普及金融知识万里行”活动，扩大金融宣传影响力。
邮储银行曹县支行每年不间断开展公益志愿者服务，组织志愿服务队不定期对孤寡老人上门慰问，送去关爱的物资和暖心的问候，邮储银行的关爱之心如一束温暖之光，洒落在孤寡老人心中。
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