随着金融科技不断发展,手机银行逐渐成为银行金融服务的主阵地,手机银行APP覆盖了市民日常生活的各种场景。然而,日益泛滥的手机银行应用,却时常因业务冗杂体验不佳、同质化等问题成为用户“指尖上的负担”。
10月9日,中国邮政储蓄银行官方网站发布公告称,因业务调整,中国邮政储蓄银行决定停止邮储生活APP相关服务。
上线刚满一年的邮储生活APP,就下线了。
去年9月,邮储银行正式推出“邮储生活”服务平台。上线时无人知晓,于官宣即将下线之际,却成了行业热点,这本身就足以令人唏嘘。
在各大银行的队列里,步调最不一样的就属邮储银行了。
为满足客户多样化、移动化的金融需求,邮储银行加快互联网金融创新速度,手机银行从单一的金融服务逐步向“金融+生活”多元服务进行转变。在年9月,邮储银行正式推出“邮储生活”服务平台,通过与头部互联网企业合作,联动信用卡、线上贷款、支付等金融业务发展,加速打造“金融+生活”智慧生态圈。
在邮储生活APP中,其囊括了邮储食堂、邮储到家、邮储亲子、邮储健康等多个板块。但这些板块又是由不同的第三方服务平台接入,进入不同板块会跳转至不同的平台,与其说它是个生活服务平台,不如说其更像一个互联网APP“大拼盘”。
其中,邮储食堂的商品均来自京东自营,在价格上有一定的优势,但是“一般非质量问题不予退货”,要想退货只能打电话联系京东客服,如果没有质量问题,退货将收取运费。
众所周知,电商的售后服务极其重要,这种只负责卖、不提供服务的甩手掌柜做派,很难征服用户。
近年来,很多银行都在探索开放银行,金融+生活也好,泛生活也好,如果按照纯导流的思路来做,是走不远的。
而一旦尝试做深,就必然做重,乃至成为一个复杂的系统性工程,在投入上将大幅上升,回报周期也会被大大拉长。
1家银行多个APP
银行业从“卡时代”走向“APP时代”之际,一个银行多个APP,功能交叉重叠,霸满用户整个手机屏幕的同时,也影响了用户体验。
得用户者得天下,在移动互联网时代,手机应用程序已成银行发力金融科技转型的突破点。但各家银行推出的手机银行App数量实在繁多,甚至成为了不少用户的“烦恼”。
蒙马财经在多家应用软件商店中搜索发现,多数头部银行旗下均有3-4个APP,其类型涵盖个人类、企业类、生活服务类、转账支付类、贷款类等多个细分领域。同一银行旗下各APP之间细分边界并不明朗,有很多业务有重叠,且各家银行APP同质化程度较高。
杭州的李女士说,最近她想买一款某银行的大额存单,想不到要下载该银行的两个App才能买。因为各家银行理财产品利率不同,这两年为了买点收益略高的理财产品,她手机里的银行App已经装了11个,其中只一家银行她就有3个。每买一个产品,就下载一个App。这些App很鸡肋,一年也用不了几次。
实际上,这不是李女士一个人的困扰。据第三方研究机构的评测,21家银行针对境内个人客户开发的App数量高达80个,平均每家银行就有3.8个App。
90后杨小姐说,除了用于收取工资、还信用卡、投资理财,银行App对她来说没什么特别作用。
你的手机上装了几个银行App?体验如何?
(肺鱼)